登康口腔AI智能客服系统项目采购公告

项目名称：登康口腔AI智能客服系统项目                           
采购方式：谈判采购                     
截止时间：2026年9月18日17：00时

一、项目概况
      随着登康口腔业务的持续发展和数字化转型的深入推进，公司客户触点日益多元化，涵盖公司官网、微信会员小程序、展厅小程序、公司400电话等多个渠道，亟需引入一套成熟、稳定、完整的AI智能客服解决方案，实现多渠道统一接入、智能应答、工单流转、数据统计与售后信息闭环管理。
本项目旨在通过引入AI智能客服系统，构建"AI智能应答+人工坐席协同+工单闭环管理+数据统计分析"一体化的客户服务体系。系统需支持各渠道统一接入，实现7×24小时智能应答，降低人工客服压力，提升客户满意度；系统自带工单管理模块实现工单闭环管理，并与公司OA系统对接推送待办提醒，支撑售后信息的完整记录、归档与问题反馈，推动公司客户服务数字化转型落地。
二、项目内容
      1、项目名称：登康口腔AI智能客服系统项目；
      2、需求范围：本项目需求范围详见《附件1：需求说明书》。本项目人工坐席数量按10席计，参选单位须按10个人工坐席授权进行报价，报价须包含10席坐席的软件授权费及服务费。
      3、项目实施地点： 重庆登康口腔护理用品股份有限公司（重庆市两江新区海尔路389号）。
三、参选单位资格要求
      1、本次采购实行资格后审，参选单位须满足下列要求：
    （1）资格要求：具有独立法人资格，具有在国家市场监督管理部门依法登记注册的营业执照。
    （2）业绩要求：自2023年1月1日起至报名截止日，参选单位需在全国范围内至少承揽过类似AI智能客服系统项目一项以上。
      注：参选单位须在参选文件资格审查部分提供合同协议书，业主联系方式。
    （3）财务要求：近一年财务状况良好。
      注：参选单位须在参选文件资格审查部分提供近一年合法真实有效的财务审计报告或财务报表复印件，财务报表须至少包括现金流量表、资产负债表、利润表。
    （4）信誉要求：参选单位未被人民法院在"信用中国"网站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单且未在被执行期内。
      注：参选单位须在参选文件资格审查部分提供相关网页查询截图复印件。
      2、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，以及其他形式有资产关联关系的参选单位，都不得在同一项目中同时参选。
      3、不允许联合体参加本次采购。
四、采购文件获取
      采购文件获取方式：自行下载本次采购公告附件。
五、报名要求
      报名截止时间：2026年9月18 日17：00（北京时间）
      报名方式：参选单位按采购文件要求足额缴纳保证金后，视为完成有效报名
六、提交参选文件
      参选文件提交截止时间：2026年9月 18 日17：00（北京时间，邮寄递交以实际送达时间为准，逾期送达不予受理）
      参选文件递交地址：重庆市两江新区海尔路389号  
      重庆登康口腔护理用品股份有限公司数智发展部 靳先生（收）18580863210
七、联系方式
      采购单位：重庆登康口腔护理用品股份有限公司
      单位地址：重庆市两江新区海尔路389号
      联系人：靳先生
      联系方式：18580863210